Безопасность карт

ОАО «СКА-Банк» в соответствии с рекомендациями Банка России предупреждает держателей том, что в России отмечены попытки неправомерного получения персональной информации пользователей банковских карт.

• Виды мошенничества
• Общие правила по безопасности
• Получение наличных денежных средств
• Оплата товаров и услуг
• Расчеты в сети Интернет
  

Скачать памятку по безопасности использования карт - Памятка.

Для держателей всех видов международных банковских карт MasterCard и Visa организована круглосуточная служба поддержки клиентов.
Телефон Службы: +7 (495) 740-40-40, 8-800-2000-740 (бесплатный междугородный звонок).

Наблюдаются случаи неправомерного получения реквизитов банковских карт при проведении операций через банкоматы. При этом используются накладные устройства на клавиатуру для ввода ПИН-кода или на устройство для приема карт в банкомат, а также специально приспособленные для этих целей «фальшивые» банкоматы, которые незаконно устанавливаются, как правило, в неконтролируемых кредитными организациями местах и внешне не отличаются от банкоматов, используемых для обслуживания клиентов кредитных организаций.

Неправомерно полученные различными способами реквизиты банковских карт используются для изготовления поддельных банковских карт частично (так называемый «белый пластик») или полностью имитирующих подлинные. При использовании в банкоматах поддельные банковские карты предоставляют их обладателям все возможности подлинных банковских карт.

В целях неправомерного получения персональной информации заинтересованные лица используют также различные варианты телефонного мошенничества. В частности, отмечаются случаи направления мошенниками на мобильные телефоны клиентов кредитных организаций SMS-сообщений о необходимости позвонить по номерам телефонов, которые в действительности не принадлежат этим организациям. Также имеют место звонки клиентам с сообщением автоинформаторов о предоставлении продуктов и услуг банка с предложением нажать определенные клавиши на телефоне для подтверждения согласия в их приобретении и т.п. Тем самым клиенты банка провоцируются к вступлению в контакты с мошенниками, целью которых в том числе может являться получение конфиденциальной клиентской информации , в частности, номера банковской карты и ПИН.

ВО ИЗБЕЖАНИЕ СЛУЧАЕВ МОШЕННИЧЕСТВА ДЕРЖАТЕЛЯМ КАРТ СЛЕДУЕТ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ ПРАВИЛ:

• При получении карты поставьте подпись на оборотной стороне карты в специальном поле для подписи. Ваша подпись на оборотной стороне карты является образцом для сверки при оформлении операций с использованием карты. Расписываться нужно шариковой ручкой с синей или черной пастой.
• Обращайтесь с Вашей картой так же аккуратно и бережно, как и с наличными денежными средствами: не оставляйте карту в автомобиле или в гостиничном номере, а также в местах, где посторонние имеют возможность скопировать номер карты и/или образец Вашей подписи.
• Во избежание порчи карты не подвергайте карту тепловому, электромагнитному или механическому воздействию.
• Помните, что Ваша карта с ПИН-кодом обеспечивает доступ к Вашему счету. Никогда не пишите ПИН код на карте и не храните его вместе с картой. В случае раскрытия ПИН-кода, персональных данных, утраты карты существует риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Вашем счете со стороны третьих лиц.
• Никому не сообщайте ПИН-код, в том числе родственникам, знакомым, кассирам и людям, помогающим Вам в использовании карты. Сотрудники банка никогда и ни при каких обстоятельствах не должны спрашивать у Вас ПИН-код. При возникновении подобного прецедента, по возможности, уточните ФИО сотрудника и обязательно сообщите о случившемся в Банк.
• Использовать карту может только ее держатель, передача карты третьим лицам не допускается.
• Сохраняйте все документы по операциям с использованием карты в течение 3 месяцев с целью урегулирования возможных вопросов по операциям, совершенным с использованием Карты.
• Никогда не давайте информацию о карте (номер карты, срок действия, три последние цифры на полосе для подписи (так называемые CVV2/CVC2), ПИН-код) для участия в лотерее, рекламных акциях, при телемаркетинге, в том числе при попытке узнать их с помощью телефона (обычного или мобильного), письма, программ передачи сообщений в сети Интернет и т.п.
• Подпишитесь на услугу SMS-информирования для контроля операций по Вашей карте в режиме реального времени. Оно позволит сразу же узнать о сомнительных операциях с картой и избежать неприятных последствий.
• Получайте выписки по счету Вашей карты и контролируйте списания. Если Вы обнаружили некорректные операции, обратитесь в Банк для разрешения спорной ситуации. Сроки предъявления претензии по транзакции платежными системами ограничены.
• В целях информационного взаимодействия с Банком используйте только номера телефонов, реквизиты электронной почты и других средств связи, которые указаны в документах, полученных непосредственно в Банке.
• Запишите и всегда храните с собой, но отдельно от карты, номер Вашей карты, номер телефона службы поддержки Банка, кодовое слово, по которому Банк идентифицирует Вас как законного держателя. Эта информация будет необходима Вам в случае возникновения каких-либо проблем с картой.

ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При пользовании банкоматом важно запомнить и соблюдать следующие правила:

• Выбирайте банкоматы в отделениях банков или крупных торговых центрах.
• По возможности, используйте банкоматы в течение светового дня, а ночью выбирайте хорошо освещенные места.
• Не снимайте деньги в присутствии подозрительных лиц, при скоплении народа или, наоборот, в полном одиночестве на безлюдной улице.
• Перед использованием банкомата осмотрите его внешний вид. Если Вы обнаружите наличие каких-либо посторонних изделий, предметов, проводов, следов конструктивных изменений (накладок на клавиатуре или картридере), воспользуйтесь другим банкоматом.
• Если Вы обнаружили подозрительные конструкции на банкомате после того, как вставили карту, введите неверный ПИН-код и завершите сеанс обслуживания на данном банкомате.
• Не применяйте физическую силу, чтобы вставить карту в банкомат. Если карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
• На входе в специальные закрытые помещения, где устанавливаются банкоматы, могут быть установлены устройства доступа по картам, которые не требуют ввода ПИН-кода. Если вы обнаружите устройство, требующее ввода ПИН-кода для доступа к банкомату (но не в самом банкомате!), не пользуйтесь им. Если вы уже пытались воспользоваться подобным устройством, независимо от того, получили ли вы доступ к банкомату или нет, лучше заблокировать карту и проконсультироваться со специалистами.
• Будьте особенно осторожны, если кто-то посторонний предлагает Вам около банкомата помощь, даже если у Вас застряла карта или возникли проблемы с проведением операции. Не набирайте ПИН-код на виду у "помощника", не позволяйте себя отвлечь, т.к. в этот момент мошенники могут забрать из банкомата Вашу карту или выданные денежные средства.
• Если у банкомата за Вами находится очередь, убедитесь, что никто не может увидеть Ваш ПИН код. При вводе ПИН-кода находитесь как можно ближе к банкомату, вводите ПИН-код средним пальцем руки (при этом, ладонь руки оказывается раскрытой и злоумышленнику гораздо сложнее увидеть, какие кнопки Вы нажимаете). По-возможности, второй рукой закрывайте клавиатуру от постороннего обзора. Вводите ПИН-код только после того как банкомат попросит Вас об этом.
• Если Вам кажется, что банкомат работает неправильно, нажните кнопку "Отмена", заберите свою карту и воспользуйтесь другим банкоматом. Если проблемы возникли после момента ввода запрошенной суммы, не отходите от банкомата до тех пор, пока не убедитесь в завершении операции, отказе в выдаче или в появлении на экране приглашения провести новую операцию.
• После получения наличных денежных средств в банкомате пересчитайте банкноты полистно, дождитесь выдачи квитанции при её запросе, заберите Вашу карту, затем положите их в сумку (карман, кошелек) и только после этого отходите от банкомата.
• Если при проведении операции банкомат не возвращает банковскую карту, позвоните в банк, установивший банкомат, по телефону, указанному на банкомате, и объясните обстоятельства произошедшего, а также обратитесь в Банк, выдавший карту, и далее следуйте инструкциям сотрудника Банка.

ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ

Ваша карта позволяет Вам расплачиваться за любые товары и услуги в России и за рубежом во всех торгово-сервисных точках, где есть логотипы международной платежной системы. При оплате картой убедительно просим руководствоваться следующими правилами:

• При совершении покупки не теряйте карту из виду. Заберите карту сразу же после завершения транзакции и убедитесь в том, что это Ваша карта. Не желательно позволять уносить карту кассиру. В случае если терминал находится в другом помещении, проследуйте с кассиром к нему и проконтролируйте порядок совершения транзакции.
• Наблюдайте за тем, что Вас окружает; убедитесь, что никто не смотрит, как Вы вводите свой ПИН код.
• Проверяйте правильность суммы, указанной на платежном чеке. Поставив подпись на платежном чеке, Вы соглашаетесь со списанием указанной на нем суммы с Вашего карточного счета.
• Если при попытке оплате банковской картой имела место неуспешная транзакция, сохраните один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие данной операции в выписке по Вашему счету. При этом также сохраните чек успешной операции или чек оплаты наличными.
• Не используйте карту для оплаты, если кассир или торговая точка не вызывают у Вас доверия. Особенно осторожно используйте карту в высокорисковых странах азиатско-тихоокеанского региона (Малайзия, Тайланд, Сингапур, др.), на территории Африки (Ангола, Нигерия, Намибия, Заир, Зимбабве, др.), на Украине.

СОВЕРШЕНИЕ ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ

• Для оплаты через Интернет используйте отдельную банковскую карту с остатком денежных средств в минимально необходимом для Интернет-покупок размере.
• Убедитесь в том, что Вы ведете дела с Интернет-продавцом со сложившейся хорошей репутацией.
• Убедитесь в том, что Вы узнали о предложении все, что можно, включая дату доставки, условия гарантии, правила аннулирования заказа, дополнительные транспортные издержки и т. п.
• Обязательно найдите фактический адрес и телефонный номер компании.
• Убедитесь в том, что продавец, с которым Вы заключаете сделку, предпринимает соответствующие меры безопасности. Информация о способах защиты персональной информации клиентов должна быть представлена на сайте.
• Защищайте свою личную информацию. Не сообщайте информацию, которую не хотите сообщить или которая не относится непосредственно к покупке или платежу. Никогда не передавайте личные пароли, например, те, при помощи которых Вы загружаетесь в зону поставщика Интернет-услуг.
• Защищайте информацию, передаваемую по электронной почте. Электронная почта не является безопасным видом связи.
• Осторожно относитесь к запросам личной информации по электронной почте, особенно когда их посылают компании, которые уже обладают такой информацией. Не реагируйте на ссылки, содержащиеся в таких электронных письмах.
• Храните информацию обо всех своих Интернет-покупках, чтобы обратиться к ней позже.
• Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно проводите его обновление. Это поможет защитить компьютер от проникновения вредоносного программного обеспечения.